Allmänna villkor

Artikel 1 - Definitioner

I dessa villkor avses med:

• Ångerfrist: den tidsperiod inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;
• Konsument: den fysiska person som inte agerar i utövandet av ett yrke eller en verksamhet och ingår ett distansavtal med företagaren;
• Dag: kalenderdag;
• Löpande avtal: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller köpförpliktelse sprids över tid;
• Varaktigt medium: alla medel som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är riktad till honom personligen på ett sätt som möjliggör framtida granskning och oförändrad återgivning av den lagrade informationen;
• Ångerrätt: konsumentens möjlighet att avstå från distansavtalet inom ångerfristen;
• Företagare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;
• Distansavtal: ett avtal där, inom ramen för ett av företagaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, fram till och med slutandet av avtalet, uteslutande används en eller flera tekniker för distanskommunikation;
• Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företagaren samtidigt befinner sig på samma plats.
• Allmänna villkor: dessa allmänna villkor för företagaren.

Artikel 2 - Tillämplighet

1. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företagaren och för varje ingånget distansavtal och beställningar mellan företagare och konsument. Innan distansavtalet ingås görs texten av dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt, kommer det innan distansavtalet ingås att anges att de allmänna villkoren kan ses hos företagaren och på begäran av konsumenten så snart som möjligt kostnadsfritt skickas.
2. Om distansavtalet ingås elektroniskt, kan texten av dessa allmänna villkor, i avvikelse från föregående stycke, göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att den enkelt kan lagras av konsumenten på ett varaktigt medium. Om detta inte är rimligt möjligt kommer det innan distansavtalet ingås att anges var de allmänna villkoren elektroniskt kan granskas och att de på konsumentens begäran kostnadsfritt skickas elektroniskt eller på annat sätt.
3. Om specifika produkt- eller tjänstevillkor också är tillämpliga utöver dessa allmänna villkor gäller det andra och tredje stycket motsvarande och kan konsumenten i händelse av motstridiga allmänna villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest förmånlig för honom.
4. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt är helt eller delvis ogiltiga eller förklaras ogiltiga, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt i kraft och kommer den berörda bestämmelsen i samråd utan dröjsmål att ersättas av en bestämmelse som så mycket som möjligt motsvarar den ursprungliga bestämmelsen.
5. Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor måste bedömas "i andan" av dessa allmänna villkor.
6. Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor måste förklaras "i andan" av dessa allmänna villkor.

Artikel 3 - Erbjudandet

1. Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller görs under vissa villkor, ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.
2. Erbjudandet är inte bindande. Företagaren har rätt att ändra och justera erbjudandet.
3. Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om företagaren använder bilder är dessa en sanningsenlig representation av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet är inte bindande för företagaren.
4. Alla bilder, specifikationer och data i erbjudandet är vägledande och kan inte vara grund för ersättning eller upphävande av avtalet.
5. Bilderna av produkterna är en sanningsenlig representation av de erbjudna produkterna. Företagaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt matchar de verkliga färgerna på produkterna.
6. Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt:
   • eventuella kostnader för leverans;
   • hur avtalet ska ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;
   • om ångerrätt gäller eller inte;
   • betalningssätt, leverans och utförande av avtalet;
   • tidsperioden för att acceptera erbjudandet, eller den tidsperiod under vilken företagaren garanterar priset;
   • nivån på taxan för distanskommunikation om kostnaderna för användning av tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan grund än den vanliga bastaxan för det använda kommunikationsmedlet;
   • om avtalet efter ingåendet arkiveras och i så fall på vilket sätt det kan granskas av konsumenten;
   • sättet på vilket konsumenten, före ingåendet av avtalet, kan kontrollera och, om så önskas, återställa de uppgifter som konsumenten lämnat inom ramen för avtalet;
   • de eventuella andra språken än svenska på vilka avtalet kan ingås;
   • de beteendekoder som företagaren är bunden av och hur konsumenten kan granska dessa beteendekoder elektroniskt; och
   • den minsta löptiden för distansavtalet i fall av en löpande transaktion.

Artikel 4 - Avtalet

1. Avtalet kommer, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, att ingås vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de angivna villkoren.
2. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, kommer företagaren omedelbart att bekräfta mottagandet av acceptansen av erbjudandet elektroniskt. Så länge mottagandet av denna acceptans inte har bekräftats av företagaren kan konsumenten upphäva avtalet.
3. Om avtalet ingås elektroniskt, kommer företagaren att vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och kommer att säkerställa en säker webmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer företagaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.
4. Företagaren kan, inom rättsliga ramar, undersöka om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, samt alla de fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om företagaren på grund av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, är han berättigad att motiverat avslå en beställning eller ansökan eller att ställa särskilda villkor på utförandet.
5. Företagaren kommer att bifoga följande information till produkten eller tjänsten till konsumenten, skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium: a. företagets besöksadress där konsumenten kan lämna in klagomål; b. villkoren under vilka och sättet på vilket konsumenten kan utnyttja ångerrätten, eller en tydlig upplysning om uteslutandet av ångerrätten; c. information om garantier och befintlig service efter köpet; d. de uppgifter som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, såvida företagaren inte redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten före genomförandet av avtalet; e. kraven för att säga upp avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är obestämt.
6. I fall av en löpande transaktion gäller bestämmelsen i föregående punkt endast för den första leveransen.

Artikel 5 - Ångerrätt

1. Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att upphäva avtalet utan att ange skäl under en ångerfrist av 14 dagar. Denna ångerfrist börjar dagen efter mottagandet av produkten av konsumenten eller en i förväg av konsumenten angiven representant som inte är transportören.
2. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med omsorg. Han ska endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning det är nödvändigt för att kunna bedöma om han önskar behålla produkten. Om han utnyttjar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla medföljande tillbehör och - om det är rimligt möjligt - i originalskick och förpackning till företagaren, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som företagaren lämnat.
3. När konsumenten önskar utnyttja sin ångerrätt är han skyldig att informera företagaren inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten ska informera företagaren genom ett skriftligt meddelande/e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han önskar utnyttja sin ångerrätt ska kunden returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att de levererade produkterna har returnerats i tid, till exempel genom ett bevis på leverans.
4. Om kunden efter utgången av de i punkt 2 och 3 nämnda tidsfristerna inte har meddelat att han önskar utnyttja sin ångerrätt respektive inte har returnerat produkten till företagaren, är köpet ett faktum.

Artikel 6 - Kostnader i händelse av ångerrätt

1. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska kostnaderna för retur av produkterna betalas av konsumenten.
2. Om konsumenten har betalat ett belopp ska företagaren återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter ångerrätt, under förutsättning att produkten redan har returnerats av webbutiken eller att ett avslutande bevis på fullständig retur kan lämnas.

Artikel 7 - Uteslutning av ångerrätt

1. Företagaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som anges i punkt 2 och 3. Uteslutningen av ångerrätten gäller endast om företagaren tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i tid före ingåendet av avtalet.
2. Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för produkter: a. som har skapats av företagaren i enlighet med konsumentens specifikationer; b. som tydligt är av personlig natur; c. som på grund av sin natur inte kan returneras; d. som snabbt kan fördärvas eller åldras; e. vars pris är beroende av fluktuationer på finansmarknaden som företagaren inte har något inflytande över; f. för enskilda tidningar och tidskrifter; g. för ljud- och video-inspelningar och datorprogramvara där konsumenten har brutit förseglingen.
3. Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för tjänster: a. rörande logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period; b. vars leverans med konsumentens uttryckliga medgivande har påbörjats innan ångerfristen har löpt ut; c. rörande vadslagning och lotterier.

Artikel 8 - Priset

1. Under den i erbjudandet angivna giltighetstiden kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, förutom prisändringar till följd av ändringar i momssatser.
2. I avvikelse från föregående stycke kan företagaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden och där företagaren inte har något inflytande med variabla priser. Dessa fluktuationer och det faktum att eventuellt angivna priser är riktpriser, anges i erbjudandet.
3. Prisökningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är resultatet av lagstadgade bestämmelser eller föreskrifter.
4. Prisökningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om företagaren har föreskrivit detta och: a. dessa är resultatet av lagstadgade bestämmelser eller föreskrifter; eller b. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från den dag då prisökningen träder i kraft.
5. Alla priser är med förbehåll för tryck- och sättfel. Följderna av tryck- och sättfel är inte bindande för företagaren. Vid tryck- och sättfel är företagaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 9 - Överensstämmelse och garanti

1. Företagaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de i erbjudandet angivna specifikationerna, de rimliga kraven på hållbarhet och/eller användbarhet och de på dagen för avtalets ingående gällande lagbestämmelserna och/eller myndighetsföreskrifterna. Om överenskommelse har träffats garanterar företagaren även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.
2. En av företagaren, tillverkaren eller importören tillhandahållen garanti påverkar inte de lagliga rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande gentemot företagaren med anledning av avtalet.
3. Eventuella defekter eller felaktigt levererade produkter ska skriftligen rapporteras till företagaren inom 14 dagar efter leverans. Produkterna måste returneras i originalförpackning och i nyskick.
4. Företagarens garantiperiod motsvarar tillverkarens garantiperiod. Företagaren är dock aldrig ansvarig för produkternas slutliga lämplighet för varje individuell användning av konsumenten, och inte heller för några råd avseende användningen eller tillämpningen av produkterna.
5. Garantin gäller inte om:
   • Konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna eller har låtit reparera och/eller bearbeta dem av tredje part;
   • De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller annars har hanterats vårdslöst eller i strid med företagets anvisningar och/eller förpackningen;
   • Defekterna är helt eller delvis resultatet av föreskrifter som myndigheterna har ställt eller kommer att ställa om arten eller kvaliteten på de använda materialen.

Artikel 10 - Leverans och utförande

1. Företagaren kommer att iaktta största möjliga omsorg vid mottagandet och vid utförandet av beställningar av produkter.
2. Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor, kommer företaget att genomföra godkända beställningar med skyndsamhet men senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis utföras, kommer konsumenten att meddelas detta senast 30 dagar efter att han har lagt beställningen. I sådana fall har konsumenten rätt att häva avtalet utan kostnad och rätt till eventuell ersättning.
3. Vid hävning enligt föregående stycke kommer företagaren att återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävningen.
4. Om leveransen av en beställd produkt visar sig vara omöjlig kommer företagaren att sträva efter att tillhandahålla en ersättningsartikel. Senast vid leveransen kommer det att tydligt och begripligt meddelas att en ersättningsartikel levereras. Vid ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för eventuell retur är företagets ansvar.
5. Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos företagaren fram till leveransögonblicket till konsumenten eller en i förväg angiven och till företagaren känd representant, om inte annat uttryckligen överenskommits.

Artikel 11 - Löpande transaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning

1. Uppsägning
   • Konsumenten kan säga upp ett avtal som ingåtts för obestämd tid och som sträcker sig till den regelbundna leveransen av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, när som helst med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.
   • Konsumenten kan säga upp ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som sträcker sig till den regelbundna leveransen av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, när som helst vid slutet av den bestämda perioden med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.
   • Konsumenten kan de i föregående punkter nämnda avtalen:
     • när som helst säga upp och inte vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
     • åtminstone säga upp på samma sätt som de har ingåtts;
     • alltid säga upp med samma uppsägningstid som företagaren har föreskrivit för sig själv.
2. Förlängning
   • Ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som sträcker sig till den regelbundna leveransen av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, får inte tyst förnyas eller förlängas för en bestämd period.
   • I avvikelse från föregående punkt får ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som sträcker sig till den regelbundna leveransen av dag-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter, tyst förnyas för en bestämd period av högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal mot slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.
   • Ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som sträcker sig till den regelbundna leveransen av produkter eller tjänster, får endast tyst förnyas för obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet sträcker sig till den regelbundna, men mindre än en gång per månad, leveransen av dag-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter.
   • Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbunden introduktionsleverans av dag-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter (prova eller introduktionsabonnemang) förlängs inte tyst och upphör automatiskt efter introduktionsperioden.
3. Varaktighet
   • Om ett avtal har en varaktighet av mer än ett år kan konsumenten efter ett år säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid på högst en månad, om inte rimligheten och rättvisan motsätter sig uppsägning före utgången av den överenskomna perioden.

Artikel 12 - Betalning

1. I den mån inget annat överenskommits, ska de av konsumenten skyldiga beloppen betalas inom 7 arbetsdagar efter ångerfristens början enligt artikel 6 punkt 1. Vid ett avtal om att tillhandahålla en tjänst, börjar denna period dagen efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet.
2. Konsumenten har skyldighet att omedelbart meddela företagaren om felaktigheter i de angivna eller angivna betalningsuppgifterna.
3. Vid konsumentens betalningsbrist har företagaren, med förbehåll för lagliga begränsningar, rätt att debitera de i förväg meddelade rimliga kostnaderna till konsumenten.

Artikel 13 - Klagomål

1. Klagomål om genomförandet av avtalet ska lämnas till företagaren, fullständigt och tydligt beskrivna, inom 7 dagar efter det att konsumenten har upptäckt bristerna.
2. Klagomål som lämnas till företagaren kommer att besvaras inom 14 dagar från mottagningsdatum. Om ett klagomål kräver en förutsägbart längre behandlingstid kommer företagaren att svara inom 14 dagar med ett mottagningsmeddelande och en indikation när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.
3. Om klagomålet inte kan lösas i samråd uppstår en tvist som är föremål för tvistlösning.
4. Ett klagomål avbryter inte företagaren från sina skyldigheter, om inte företagaren skriftligen anger något annat.
5. Om ett klagomål visar sig vara berättigat av företagaren kommer företagaren, efter eget val, att antingen ersätta de levererade produkterna kostnadsfritt eller reparera dem.

Artikel 14 - Tvister

1. Avtal mellan företagaren och konsumenten som dessa allmänna villkor hänför sig till omfattas endast av svensk lag.
2. Även om konsumenten är bosatt i utlandet.